1. Einführung
Wir bei RuheFeuer legen großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, bieten wir eine einfache Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeit gemäß den folgenden Bedingungen.
2. Rückgabebedingungen
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie die folgenden Kriterien erfüllen:
Der Artikel befindet sich in ungeöffneter und unbenutzter Originalverpackung.
Es gibt keine Gebrauchsspuren, Schäden oder Verunreinigungen.
Die Rücksendung erfolgt mit der originalen Bestellbestätigung oder Rechnung.
Falls die Kerze bereits verwendet wurde oder sich nicht mehr im Originalzustand befindet, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder eine teilweise Rückerstattung anzubieten.
3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
Individuell angefertigte Kerzen (z. B. personalisierte Gravuren oder Sonderanfertigungen).
Kerzen mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch.
Artikel, die nach der Rückgabefrist von 14 Tagen zurückgesendet werden.
4. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage per E-Mail an info@ruhefeuer.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Rückgabegrundes.
Bestätigung: Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen eine Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
Überprüfung & Erstattung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
5. Erstattungsrichtlinie
Sobald die zurückgesandte Ware geprüft wurde, erfolgt eine Erstattung gemäß folgender Bedingungen:
Volle Rückerstattung: Wenn der Artikel unbenutzt und originalverpackt ist.
Teilweise Rückerstattung: Falls Gebrauchsspuren oder leichte Mängel festgestellt werden.
Keine Rückerstattung: Falls der Artikel nicht den Rückgabekriterien entspricht.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
6. Umtausch
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten (z. B. wegen einer falschen Bestellung), senden Sie uns eine Anfrage per E-Mail an info@ruhefeuer.de. Der Umtausch ist nur für ungeöffnete und unbenutzte Artikel innerhalb der 14-Tage-Frist möglich.
7. Defekte oder beschädigte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@ruhefeuer.de mit folgenden Informationen:
Bestellnummer
Fotos des beschädigten Artikels
Beschreibung des Problems
Wir bieten in diesem Fall entweder einen kostenlosen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an.
8. Versandkosten für Rücksendungen
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, außer bei fehlerhafter oder beschädigter Ware. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.
9. Änderungen der Rückgaberichtlinie
Diese Richtlinie kann bei Bedarf aktualisiert werden. Die aktuelle Version ist jederzeit auf unserer Website verfügbar.
10. Kontakt
Falls Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:
RuheFeuer
Adresse: Wandsbeker Chaussee 39, 22089 Hamburg, Deutschland
Telefon: +49 40 2531 7570
E-Mail: info@ruhefeuer.de